UNITEC JEFE DE TRANFORMACIÓN Y EXPERIENCIA ESTUDIANTIL

Objetivo

Liderar la transformación y mejora continua de la experiencia estudiantil mediante el diseño e implementación de estrategias, proyectos de innovación, iniciativas de valor, optimización de procesos y análisis de indicadores clave de desempeño, con el propósito de fortalecer la satisfacción, permanencia estudiantil, éxito académico y fidelización de los estudiantes, garantizando una experiencia integral, diferenciada y alineada con los objetivos institucionales.

Requisitos

• Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.

• Deseable certificación en Gestión de Proyectos, Mejora Continua, Lean Six Sigma, Customer Experience (CX), Customer Success o metodologías ágiles.

• Deseable Maestría en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas (MBA), Calidad, Innovación, Transformación Digital o áreas relacionadas

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente o estudiante, transformación

• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando iniciativas transversales con diferentes áreas de la organización.

• Experiencia en definición, seguimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), elaboración de tableros de control y toma de decisiones basada en datos.

• Experiencia en diseño, implementación y seguimiento de proyectos de transformación, innovación y optimización de procesos.

Principales funciones y responsabilidades:

• Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia estudiantil durante todo su ciclo de vida.

• Liderar proyectos de innovación, automatización y mejora continua.

• Identificar e implementar soluciones tecnológicas que optimicen la experiencia y la eficiencia operativa.

• Coordinar esfuerzos entre áreas académicas, administrativas y de servicio.

• Analizar datos, tendencias e indicadores para identificar oportunidades de mejora.

• Gestionar encuestas y retroalimentación estudiantil, impulsando planos de acción derivados de los resultados.

• Evaluar y optimizar procesos que impactan la experiencia del estudiante.

• Elaborar paneles, informes ejecutivos y recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.

• Dar seguimiento a indicadores, auditorías y acciones de mejora continua.

• Presentar resultados y propuestas estratégicas a la Dirección de Experiencia Estudiantil.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones