TEMPORAL ING CENTRO DE GESTIÓN PERSONALIZADA NUEVO

Misión del puesto

Gestionar, asegurar, monitorear y controlar los servicios ofrecidos al banco es un hito principal en la organización. Con el fin de mejora en procesos, documentación, comunicación y sinergias con las diferentes áreas internas y proveedores para cumplir con los KPIs cerrados y nunca perdiendo el objetivo de los servicios que se brindan a los clientes de nuestras diferentes cuentas empresariales, cuidando tener las mejores prácticas en atención técnica, asegurando la participación operativa para minimizar los impactos.

Principales responsabilidades

1. Gestión y monitoreo de servicios fijos y móviles. Notificar y alertar al cliente sobre la salud de sus servicios en horario 7 por 24 por 365 para asegurar SLAs, KPIs y MRTTRs.

2. Gestión de incidencias y continuidad operativa.

– Atender incidencias operativas críticas para minimizar impactos y asegurar la continuidad de los procesos.

– Gestionar y priorizar temas de alto impacto que requieren atención inmediata.

3. Atención y seguimiento a trabajos programados.

– Asegurar la correcta operación y evitar impactos en los servicios durante ventanas de trabajo por parte de áreas internas, proveedores y el propio cliente donde existe un riesgo en la operación de los servicios.

4. Escalaciones con áreas internas y proveedores.

– evitar impactos mayores a los servicios ofrecidos apoyando con los procesos de escalación de temas a servicios críticos con las diversas áreas de soporte internas y proveedores.

5. Análisis operativo y mejora continua.

– identificar puntos de quiebre en indicadores no cumplidos y analizar causas raíz.

– definir e impulsar acciones correctivas y preventivas orientadas a recuperar y asegurar el desempeño operativo.

• – detectar oportunidades de mejora en procesos manuales para optimizar tiempos y reducir errores.

Perfil requerido

• Ingeniería en Telecomunicaciones o afín.

• Especialización en Tecnología o Servicio al Cliente (deseable).

• 1 años de experiencia en operación técnica y gestión de servicios.

Conocimientos clave

1. Redes de datos.

2. Operación de elementos de core de una red fija, ruteo, señalización, etcétera.

3. Gestión de incidentes en noc.

4. Reportería y elaboración de reportes de incidencia.

5. Resiliencia y enfoque en solucionar el incidente.

Ofrecemos:

• PSL (SGMM, Seguro de vida, paln de ahorro para retiro)

• Transporte corporativo o estacionamiento

• Comedor sudsidiado

• Modalidad Hibrida.