SUPERVISOR OPERACIONES TECNICAS NUEVO

Propósito del puesto

Ejecutar la supervisión integral de los procesos técnicos y operativos, analizando la carga de trabajo y disponibilidad del personal, calificando la gestión del equipo y proponiendo ajustes, con el propósito de asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. 

Funciones principales

• Analizar el flujo diario de órdenes de trabajo, evaluando la carga operativa y disponibilidad del personal técnico, con el fin de realizar los ajustes necesarios que garanticen la cobertura y cumplimiento de los tiempos de respuesta. 

• Programar con los equipos de almacén y logística la entrega y disponibilidad de equipos electrodomésticos y componentes técnicos, verificando el cumplimiento de tiempos, condiciones de transporte y almacenamiento, e informar cualquier riesgo operativo, con el fin de asegurar la ejecución puntual y funcional del servicio técnico al cliente. 

• Programar y asegurar la ejecución oportuna de visitas técnicas requeridas por ProConsumidor, verificando el cumplimiento de los procesos y protocolos establecidos, con el propósito de garantizar una atención transparente y conforme a la normativa. 

• Proporcionar atención directa en situaciones de alta complejidad que excedan la capacidad del equipo base, comunicando con claridad y empatía las soluciones posibles y verificar su correcta implementación, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. 

• Analizar los informes de incidencias en ruta o entregas, coordinando y autorizando acciones correctivas oportunas con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los tiempos y estándares de calidad del servicio técnico. 

• Realizar cartas de cambio, calcular montos de garantía y recopilando los documentos requeridos para solicitudes de devolución, siguiendo los lineamientos internos y coordinando con las áreas correspondientes, con el fin de asegurar la emisión oportuna de reembolsos y la satisfacción del cliente. 

Requisitos del perfil

Formación académica

• Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial y/o carreras afines  

• Manejo de herramientas de Microsoft Office (Dynamics 365, Excel avanzado, Word, Outlook, PowerPoint) y experiencia con plataformas de gestión de órdenes. 

• Conocimiento en gestión de operaciones, atención al cliente técnico y procesos postventa. 

• Conocimiento en normativas de protección al consumidor (ej. ProConsumidor) y procesos de garantía/devolución. 

Experiencia

• Mínimo dos (2) años en posiciones similares, preferiblemente en áreas de operaciones técnicas, servicio postventa o atención al cliente en sectores de electrodomésticos, tecnología o consumo durable. 

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.