SUPERVISOR DE VENTAS Y COBRANZAS CALL CENTER NUEVO

Perfil del puesto: Supervisor(a) de Ventas Call Center

1. Identificación del puesto

Puesto: Supervisor(a) de Ventas Call Center
Área: Telemarketing
Categoría: Supervisor
Empresa: RECSA
Campaña/cliente: Líder BCI
Sede indicada: Jockey Plaza

2. Misión del puesto

Liderar y direccionar un equipo de asesores comerciales de Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas de ventas, seguros, productividad y calidad establecidas para la campaña.

La posición deberá realizar seguimiento permanente al desempeño comercial, identificar oportunidades de mejora, desarrollar las capacidades de los asesores mediante feedback y acompañamiento, y ejecutar acciones que permitan incrementar la conversión y garantizar el cumplimiento de los indicadores acordados con el cliente.

3. Funciones principales

• Liderar, motivar y realizar seguimiento diario al equipo de asesores comerciales.

• Garantizar el cumplimiento de las metas de ventas, seguros, productividad y calidad.

• Controlar diariamente el monto financiado de la campaña y el cumplimiento del indicador de seguros asociado a las ventas.

• Realizar seguimiento a ventas rechazadas e identificar oportunidades de recuperación.

• Monitorear llamadas y apoyar la intervención en llamadas de TMO elevado cuando exista una oportunidad de conversión.

• Brindar feedback permanente, coaching y acompañamiento a los asesores.

• Ejecutar reuniones diarias de seguimiento/preturno (RDS).

• Analizar los resultados de la base asignada: contacto, recorrido, conversión y oportunidades de mejora.

• Elaborar y presentar los KPI semanales del equipo.

• Enviar cortes y reportes periódicos de ventas al cliente.

• Mantener comunicación permanente con el cliente/proveedor.

• Controlar indicadores relacionados con ausentismo y rotación del equipo.

• Gestionar conflictos y problemas de desempeño.

• Asegurar el cumplimiento del reglamento interno, procedimientos y estándares de calidad.

4. Formación y experiencia

Formación: Técnico finalizado y/o estudios universitarios concluidos o inconclusos.

Carreras deseables: Administración, Marketing, Informática, Educación o carreras afines.

Experiencia: mínimo 2 años de experiencia certificada, priorizando experiencia en supervisión de equipos comerciales de Call Center.

Por el contenido del perfil, recomendaría establecer como requisito altamente relevante la experiencia en ventas de productos financieros, banca y/o seguros, ya que el propio documento menciona experiencia mínima de 2 años en el sector de banca y seguros dentro de los retos de la posición.

Conocimientos: Microsoft Office a nivel intermedio y manejo de indicadores comerciales.

5. Conocimientos técnicos que debería dominar

Además de Office intermedio señalado en el documento, para encontrar un supervisor exitoso evaluaría conocimientos en:

Gestión comercial: conversión, cumplimiento de cuota, productividad, contactabilidad, penetración de base, ventas por asesor y seguimiento de resultados.

Call Center: TMO, monitoreo de llamadas, calidad, adherencia, ausentismo, rotación y productividad.

Gestión de personas: coaching, feedback, planes de acción, manejo de bajo desempeño, motivación y reuniones de seguimiento.

Análisis: interpretación de KPI, identificación de causas de bajo rendimiento y construcción de planes de mejora.

6. Competencias críticas del perfil

El archivo establece expresamente Proactividad, Análisis de Problemas, Comunicación, Liderazgo y Planeación y Organización.
Para selección, las convertiría en las siguientes competencias observables:

Liderazgo comercial: Capacidad para movilizar al equipo hacia las metas
Orientación a resultados: Foco permanente en ventas y cumplimiento de KPI
Análisis de problemas: Identifica causas y toma decisiones con datos
Comunicación efectiva: Transmite instrucciones y feedback con claridad
Planificación y organización: Prioriza actividades y estructura el seguimiento
Proactividad: Se anticipa a problemas y propone soluciones
Persuasión: Capacidad para influir comercialmente
Coaching y desarrollo: Desarrolla asesores de bajo y alto rendimiento
Manejo de conflictos: Gestiona situaciones difíciles sin perder el objetivo
Orientación al cliente: Equilibra resultados comerciales, calidad y requerimientos del cliente