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Supervisor de Calidad – Asistencias y Seguros

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Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad que asegure altos estándares en asistencias y seguros, liderando procesos de monitoreo, capacitación y supervisión de equipos.

Alcance del puesto:
La persona seleccionada velará por el cumplimiento de los enfoques de calidad en las campañas asignadas, asesorará a las operaciones en acciones correctivas, administrará de manera eficiente los recursos asignados y contribuirá al buen clima laboral de la compañía.

Funciones principales:

Evaluar e identificar disfunciones en los procesos de asistencias y seguros.
Garantizar el cumplimiento de reglamentos y condiciones solicitadas por los clientes.
Supervisar al equipo de calidad, identificando necesidades de capacitación.
Analizar funciones y responsabilidades de los analistas de calidad.
Asegurar recursos necesarios para cumplir objetivos y productividad.
Monitorear procesos asistenciales para garantizar una correcta atención al cliente.
Desarrollar e implementar políticas operativas (coordinación con proveedores de servicio).
Preparar horarios de trabajo y apoyar en la formación de nuevos colaboradores.
Atender consultas y reclamos de los servicios de asistencias.

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
Estudios técnicos o universitarios (concluidos o truncos).
Conocimiento de normas COPC e ISO 9001.
Experiencia en reclamos de seguros, crossselling, ATC y atenciones telefónicas (mínimo 2 años en telecomunicaciones, asistencias o seguros).
Manejo de indicadores operativos (KPI’s) y de calidad.
Experiencia comprobada en áreas de seguros (vehiculares, asistenciales, salud, etc.).
Dominio de MS Office (Excel avanzado).
Conocimientos en plataformas digitales (SA) y BI (deseable).
Experiencia en manejo de equipos a distancia (Teams, Zoom, etc.).

Competencias y habilidades blandas:

Liderazgo y comunicación efectiva.
Empatía y manejo de conflictos.
Orientación a resultados.
Capacidad de organización y planificación.
Trabajo en equipo y adaptabilidad.

Beneficios:

Trabajo presencial – Sede: Magdalena del Mar.
Sueldo: S/ 1,550.
Bono por desempeño: hasta S/ 300.
Tarjeta Sodexo: S/ 200.
Todos los beneficios de ley.
Excelente ambiente laboral

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.

SUPERVISOR DE CALIDAD – ASISTENCIA Y SEGURO NUEVO