SUPERVISOR DE CALIDAD

Nombre del Puesto: Supervisor de Calidad
Área: Calidad

Objetivo del Puesto:

Supervisar, coordinar y fortalecer los procesos de calidad en campañas del sector telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs, normativas y estándares establecidos. El Supervisor de Calidad deberá liderar iniciativas orientadas a la satisfacción del cliente, impulsar mejoras continuas y garantizar la excelencia operativa del equipo a su cargo.

Funciones Principales:

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad en la operación telco.

• Monitorear y analizar los KPIs de calidad, generando reportes e informes de desempeño.

• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas y de mejora.

• Asegurar el cumplimiento de normativas y metodologías de calidad, preferentemente COPC.

• Coordinar con las áreas operativas para garantizar la alineación de objetivos y mejoras continuas.

• Aportar en el diseño y ejecución de planes de acción para elevar la experiencia del cliente.

• Promover una cultura de calidad y compromiso dentro del equipo.

Requisitos Indispensables:

• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Calidad en el sector telecomunicaciones (comprobable).

• Manejo y análisis de KPIs de calidad.

• Deseable contar con certificación COPC.

• Experiencia en procesos relacionados con la satisfacción del cliente.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Magdalena.

Competencias Requeridas:

• Alto nivel de análisis cuantitativo y cualitativo.

• Excelente nivel de comunicación oral y escrita.

• Capacidad para transmitir confianza y liderar equipos.

• Organización, estructura y enfoque en resultados.

• Redacción y ortografía impecables.

• Presencia profesional.

• Resiliencia y tolerancia al trabajo bajo presión.

• Habilidad para gestionar procesos complejos y retadores.

• Capacidad de negociación y gestión del cambio.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.