SOPORTE TÉCNICO USUARIOS NUEVO

Mantenimiento, prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en toda la plataforma de equipos tecnológicos de usuarios, por ejemplo: computadoras, equipos móviles, impresoras, etc.

1.  Instalación y puesta en funcionamiento a nivel de usuarios de las computadoras, telefonía y dispositivos móviles de las empresas del grupo.

2.   Mantener las computadoras con sus últimas actualizaciones de sistemas para garantizar un buen funcionamiento, esto incluye Sistemas Operativos, Firmware, Ultimas versiones de sistemas, Antivirus, entre otras.

3.   Recomendar a la gerencia de TI cambios de equipos por obsolescencia y mal funcionamiento.

4.    Elaborar pedidos de compras de nuevos equipos y piezas para reparaciones y/o upgrade que hayan sido autorizados por la gerencia de TI.

5.   Recibir los nuevos equipos adquiridos y asegurar que sean registrados en el departamento de Activos Fijos de la empresa correspondiente.

6.  Gestionar la asignación de equipos de comunicación móviles a los usuarios, así como la gestión para el mantenimiento de estos cuando se reporten incidencias.

7. Velar que los reportes de incidencias de los usuarios sean documentados debidamente en la herramienta de Mesa de Ayuda.

8.   Cumplir con los tiempos establecidos para la solución de incidencias y/o requerimientos de usuarios.

9.    Gestionar con el proveedor de outsourcing las solicitudes y mantenimientos de las impresoras.

10. Trabajar fuera del horario normal que es de 8:00AM a 5:00PM para trabajos especiales y soluciones de incidencias.

11. Trasladarse a cualquier localidad de la empresa en los diferentes puntos del país para realizar trabajos que sean requeridos, incluso con la posibilidad de tener que pernoctar en dichas localidades.  Mantener un almacén de equipos y piezas de tecnología.

12. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos en la Empresa.

13. Velar por el cumplimiento de las Buenas Prácticas de manufactura.

14. Realizar otras tareas según las necesidades de su supervisor Inmediato.

PERFIL DEL PUESTO

Educación

·   Estudiante en término de Ingeniería o Licenciatura en alguna rama de Informática

Formación

·   Experiencia en instalaciones y mantenimientos de sistema operativo Windows

·   Deseado: experiencia en instalaciones y mantenimiento de sistemas operativos Android, IOS.

·   Conocimiento de herramientas Office

·   Conocimiento básico de redes

·   Conocimiento básico de administración de servidores