SOPORTE HELP DESK NUEVO

Propósito del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, atendiendo incidencias, solicitudes y requerimientos relacionados con hardware, software y sistemas, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente interno.

Funciones y Responsabilidades Principales
-Recibir, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes a través de la herramienta de gestión de tickets.
-Brindar soporte técnico remoto o presencial en la resolución de problemas de hardware, software, correo electrónico, impresoras y equipos de red.
-Escalar los casos que requieran atención especializada al segundo o tercer nivel de soporte.
-Instalar, configurar y actualizar equipos y aplicaciones según los lineamientos del área de TI.
-Documentar las soluciones aplicadas para mantener una base de conocimiento actualizada.
-Mantener una comunicación clara y constante con los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
-Velar por el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de servicio (SLA).

Requisitos 

Formación Académica: Técnico o estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia: 1 año en puestos similares (soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente en TI).

Conocimientos Técnicos:
-Sistemas operativos Windows y/o Linux.
-Paquete Office 365 o similares.
-Redes básicas (TCP/IP, impresoras en red).
-Herramientas de tickets (Zendesk, ServiceNow, JIRA o equivalentes).

Competencias Personales:
-Orientación al cliente.
-Comunicación efectiva.
-Capacidad de análisis y solución de problemas.
-Organización y trabajo en equipo.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.