SC – 129 OFICIAL DE SERVICIOS AL CLIENTE (URBANO) NUEVO
OFICIAL DE SERVICIOS AL CLIENTE
OBJETIVO
• Supervisar y alcanzar el presupuesto de captaciones.
• Brindar un servicio integral a los clientes de captaciones, atendiendo personalmente todos sus requerimientos relacionados con los productos y servicios de captaciones, siendo un nexo de los clientes con los otros sectores de negocio.
• Velar por mantener a los clientes actuales e incrementar el nivel de captaciones, realizando acciones de mercadeo, así como generación de negocios con empresas y clientes denominados corporativos.
• Atender las consultas y requerimientos de clientes con movimientos promedio en cuentas específicas establecidos por la Subgerencia Regional de Servicios al Cliente.
• Atender con calidad y calidez de acuerdo con estándares y protocolos de atención establecidos por el Banco.
PERFIL:
1. Formación Académica
Licenciatura en Ciencias Económicas y Administrativas o Ciencias Sociales y Humanas o Ciencias Tecnológicas e Ingenierías.
2. Experiencia Laboral
Experiencia laboral de un (1) año realizando actividades de atención de Clientes y/o Usuarios en Entidades de Intermediación Financiera. 3) Conocimientos Normativos y Técnicos.
3. Conocimientos Normativos y Técnicos:
• Implementación de estrategias de Captación Retail.
• Esquemas y/o métodos de atención de reclamos de clientes.
• Mejora continua de Procesos con enfoque al Cliente.
• Herramientas de análisis de información y elaboración de Reportes de Gestión.
• Normativa vigente relacionada a: Derechos del Consumidor Financiero, Productos Pasivos (Caja
de Ahorro, Cuentas y DPF), Registro y Actualización de Clientes.
• Microsoft Office: Excel, Word, Power Point.
4. Competencias:
• Ética profesional
• Responsabilidad y compromiso
• Orientación al cliente interno y externo
• Orientación al logro de resultados
• Calidad y mejora continua
¡Importante!
Antes de postular, ten en cuenta que la nueva plataforma EVALUAR requiere que completes
algunos pasos adicionales para que tu postulación sea considerada:
Realizar las evaluaciones asignadas (conocimientos, psicométricas y video entrevista).
Registrar correctamente tu información personal, formación académica y experiencia
laboral, incluyendo funciones y fechas de cada experiencia.
Una vez que presiones «Postularme«, podrás acceder a tu portal de candidato para completar
las evaluaciones correspondientes.
Te recomendamos contar con el tiempo suficiente para finalizar todo el proceso y revisar que
la información registrada sea correcta antes de enviarla. ¡Mucho éxito!
