PROFESIONAL DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE NUEVO

Propósito del Cargo

Responsable de coordinar y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia de los residentes y prospectos a lo largo de su ciclo de vida. Tendrá a su cargo la implementación de mejoras en procesos de atención, automatización con HubSpot y el monitoreo del Customer Journey. Su rol será clave para traducir la estrategia de experiencia en acciones concretas, asegurando consistencia y calidad en cada punto de contacto.

Responsabilidades Principales

• Coordinar acciones y mejoras del Customer Journey, desde la captación hasta el cierre del ciclo de vida del cliente.

• Gestionar flujos automatizados, segmentaciones y reportes en HubSpot (Marketing, Service).

• Levantar puntos de fricción y oportunidades mediante análisis de NPS, CSAT, encuestas y feedback.

• Ejecutar y monitorear campañas automatizadas de fidelización, onboarding y retención.

• Apoyar la integración de procesos de atención con otras áreas como operaciones, comercial y producto.

• Elaborar reportes de gestión e insights de experiencia para la toma de decisiones.

• Capacitar y acompañar a usuarios internos en el uso efectivo del CRM y buenas prácticas de experiencia.

Perfil Requerido

Formación Académica:
Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicación o carrera afín.

Experiencia:

• Desde 2 años en áreas de Customer Experience, CRM, Marketing Digital o Atención al Cliente.

• Experiencia práctica en el uso y configuración de CRM, idealmente HubSpot.

• Deseable experiencia en empresas de servicios, tecnología o sectores con procesos complejos de atención o fidelización.

Conocimientos Técnicos:

• Manejo intermedio/avanzado de HubSpot (certificaciones deseables).

• Conocimientos en automatización de procesos, email marketing y análisis de datos de experiencia.

• Deseable manejo de herramientas como Google Sheets, Power BI o similares.