OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE CALL CENTER – OFICINA NACIONAL (LA PAZ – PLAZO FIJO) NUEVO

¿Qué estamos buscando?
Un profesional con licenciatura en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, o ramas económicas financieras.

¿Qué objetivos tiene el cargo?

• Atender llamadas entrantes de clientes para brindar información clara y precisa sobre productos financieros como créditos de consumo, créditos vehiculares, cajas de ahorro, depósitos a plazo fijo, cuentas corrientes y tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros.

• Orientar sobre requisitos, trámites y condiciones para acceder a los servicios del banco, incluyendo apertura de cuentas, solicitud de préstamos, envío/recepción de remesas, pagos de servicios básicos y boletas de garantía.

• Registrar y canalizar reclamos, sugerencias o quejas en el sistema correspondiente, asegurando su seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos.

• Brindar información sobre ubicación, horarios y servicios disponibles en las agencias del banco a nivel nacional.

• Derivar consultas especializadas a las áreas correspondientes (créditos, operaciones, tecnología, jurídica) cuando excedan el alcance del Call Center.

• Realizar encuestas de satisfacción o seguimiento según campañas internas de calidad de servicio.

• Mantener actualizada la base de conocimientos sobre productos, servicios, tarifas, promociones y procedimientos vigentes.

• Cumplir con los protocolos de atención establecidos, incluyendo tiempos de respuesta, lenguaje adecuado, trato cordial y registro completo de cada interacción.

• Participar en capacitaciones periódicas sobre nuevos productos, herramientas tecnológicas y habilidades de atención al cliente.

• Ejecutar a requerimiento del inmediato superior y necesidad del área, otras tareas inherentes al cargo.

¿Qué conocimientos y competencias nos gustarían sumar al equipo?

• Técnicas de Servicio al cliente

• Contabilidad Básica

• Código de Comercio

• Reglamento de DPF’s, Cajas de Ahorro y Cuentas Corrientes

• Trabajo en Equipo

Si cuentas con una experiencia general de 1 año en entidades de Intermediación Financieras, postúlate.