MONITOR CALL CENTER NUEVO

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Monitor Call Center” a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

• Profesional con estudios superiores o en curso.

• Especialización Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center completa o en proceso

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor o coordinador de crosselling en call center o apoyo de supervisión, capacitador, audito o monitor.

• Conocimiento en sistemas de Monitoreo, sistemas de Atención de Mailing y Atención de Chat.

• Manejo de sistemas de gestión automatizada.

• Manejar Excel intermedio.

• Disponibilidad para trabajar presencial.

• Conocimiento de plataformas Genesys Purecloud y crm Dynamics 365 (*Deseable)

FUNCIONES:

• Contribuye a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes, matrículas, cobranzas, reinscripciones y reincorporaciones.

• Reportes de gestión, indicadores, KPI’s, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.

• Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)

• Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.

• Identificar oportunidades de mejoras

• Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.

• Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.

HORARIO:

• Lunes a sábado rango de 08:00 am. a 8:00 pm (Modalidad Presencial).

BENEFICIOS:

• Salario acorde al mercado.

• Contrato indeterminado 3 meses prueba

• Bono por cumplimiento de indicadores

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

según resultados GPTW 2025.