LIDER OPERACIONES TECNICAS NUEVO

Propósito general:
Asegurar el funcionamiento eficiente de los procesos técnicos y de servicio, analizando indicadores clave y resultados operativos, diseñando mejoras continuas, con el propósito de garantizar la continuidad operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos del negocio. 

Funciones principales

• Asegurar la correcta ejecución de los procesos técnicos y de servicio, mediante el análisis de indicadores clave, la aplicación de metodologías y herramientas, y la evaluación de la capacidad instalada frente a la demanda, con el objetivo de garantizar una operación eficiente y alineada a los objetivos del negocio. 

• Verificar que los procesos de asignación de técnicos se realicen conforme a los protocolos establecidos, realizando auditorías sistemáticas sobre los servicios ejecutados, con el fin de formular diagnósticos y recomendar acciones de mejora continua. 

• Asegurar la cobertura operativa mediante el análisis de desempeño y carga de trabajo de los proveedores actuales, recomendando su continuidad o sustitución según criterios técnicos y contractuales, con el propósito de garantizar una operación eficiente y con estándares de calidad. 

• Analizar indicadores clave de desempeño como productividad, tiempos de SLA, NPS y CSAT, entre otros, recolectando la información desde las fuentes correspondientes e interpretando los resultados con base en criterios de desempeño y satisfacción, con el objetivo de generar insights accionables que permitan optimizar los servicios y elevar la experiencia del cliente. 

• Presentar reportes de incidencias para las áreas de gestión (CAC, almacén de piezas, almacén de entrega y tiendas), recolectando y analizando datos operativos, técnicos y logísticos, con el objetivo de proporcionar información precisa que facilite la toma de decisiones correctivas y promueva acciones de mejora continua. 

• Diseñar y presentar mejoras en los procesos técnicos y de servicio, analizando los hallazgos obtenidos en auditorías, reportes de desempeño e incidencias, con el propósito de estandarizar prácticas, reducir fallas operativas y elevar la calidad percibida por el cliente. 

Requisitos 

• Mínimo tres (3) años desempeñando posiciones similares.  

• Experiencia liderando equipos técnicos o de atención de campo, preferiblemente en centros de servicios, mantenimiento, soporte técnico o logística. 

• Habilidades de análisis, orientación a resultados, negociación y manejo de herramientas tecnológicas.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.