LIDER DE HELP DESK NUEVO

Grupo Financiero Actinver Solicita:

Líder de Help Desk

Apoyar en la gestión y entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los SLA’s, la resolución proactiva de incidencias y la mejora continua en la experiencia del usuario final. Colaborar con equipos internos y externos para garantizar la correcta operatividad de los canales digitales y servicios asociados, además de generar reportes estratégicos y administrar activos de TI.

Principales tareas y responsabilidades:

1. Gestión de Servicios:

   • Monitorear y dar seguimiento a tickets de incidencias y solicitudes de servicio de la subdirección a través de Service Now.

   • Garantizar y dar seguimiento al cumplimiento de SLA’s/OLA’s.

2. Análisis de Datos y Reportes:

   • Elaborar presentaciones ejecutivas y reportes periódicos de indicadores de servicio (KPI’s, tendencias, cumplimiento de SLA).

   • Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora en procesos de soporte.

3. Administración de Inventario:

   • Gestionar consolas de inventario de activos de TI (hardware, software, licencias).

4. Coordinación con Equipos:

   • Actuar como enlace entre áreas técnicas (Infraestructura, Desarrollo, Seguridad) y usuarios.

5. Mejora Continua:

   • Proponer optimizaciones en flujos operativos, entregables y herramientas digitales.

Requisitos:

• Lic. en Sistemas, computación, TI o ingenierias afín.

• Experiencia minima de 2 añosen roles de soporte técnico, service desk o gestión de servicios TI.

• Experiencia en entornos corporativos con estándares ITIL.

• Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow).

• Experiencia en la elaboración de Diagramas, mapas conceptuales sobre componentes de tecnología.

• Conocimiento en sistemas operativos y redes, asi como, conocimiento técnico general en lenguajes de programación, Servidores, bases de datos, etc.

• Manejo de Excel Intermedio (Tablas dinamicas, macros basicas)

• Ingles Tecnico.

Beneficios:

• Sueldo competitivo

• Contratación directa por la empresa

• Prestaciones superiores a las de ley:

• Aguinaldo de 30 días

• Bono anual por desempeño

• SGMM

• Seguro de Vida

• Plan privado de pensiones

• Fondo de Ahorro

• Caja de ahorro

• Créditos para colaboradores con tasas preferenciales

• Zona para laborar: Montes Urales

Principales Habilidades:

• Comunicación efectiva.

• Gestión de equipos.

• Resolución de problemas.

• Adaptabilidad.

• Orientación al cliente.

• Planificación estratégica.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

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