LIDER COBRANZA B2C NUEVO

Líder de Cobranza B2C – Telefónica México (Ciudad de México)

En Telefónica México buscamos un/a Líder de Cobranza B2C para gestionar la recuperación de cartera, optimizar KPIs y mejorar la experiencia del cliente mediante estrategias de cobranza digital y multicanal.

Principales tareas y responsabilidades:

• Coordinar la operación de cobranza B2C y el cumplimiento de metas de recuperación.

• Monitorear KPIs (mora, promesas de pago, contactabilidad) y proponer planes de mejora.

• Implementar estrategias multicanal (call center, SMS, email, WhatsApp) y segmentación.

• Gestionar proveedores y herramientas de cobranza, asegurando calidad y productividad.

• Asegurar cumplimiento normativo, políticas internas y buenas prácticas de cobranza.

Requisitos:

• Experiencia en cobranza B2C, gestión de cartera y recuperación.

• Conocimiento de métricas, modelos de segmentación y estrategias de contactación.

• Manejo de Excel/Google Sheets y análisis de datos para toma de decisiones.

• Experiencia coordinando equipos o proveedores de cobranza.

• Disponibilidad para laborar en Ciudad de México.

Beneficios:

• Contratación y prestaciones competitivas.

• Desarrollo profesional y capacitación continua.

• Esquema de trabajo colaborativo con enfoque a resultados.

• Acceso a herramientas y proyectos de transformación digital.

• Entorno inclusivo y de igualdad de oportunidades.

Principales Habilidades:

• Liderazgo operativo.

• Análisis de datos y enfoque en KPIs.

• Negociación y manejo de objeciones.

• Comunicación efectiva.

• Gestión de proveedores.

• Mejora continua.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones