JEFE(A) DE SERVICIOS UNIVERSITARIOS – UTP LIMA NUEVO

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Jefe(a) de Servicios Universitarios” para nuestro Campus Lima Centro. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?

• Profesionales titulados(as) de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Educación, Gestión de Servicios y/o afines.

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios y atención al estudiante, con liderazgo de equipos. Deseable experiencia en instituciones educativas, preferentemente de educación superior.

• Experiencia en seguimiento de indicadores de satisfacción, calidad de servicio, atención de consultas y reclamos, y mejora continua de procesos.

• Conocimiento de Office a nivel intermedio; deseable Excel avanzado y Power BI.

• Deseable experiencia en la gestión de servicios de bienestar, vida universitaria, salud, mentorías o biblioteca.

• Deseable estudios de posgrado en Gestión Educativa, Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente o afines, y conocimiento de normativa de educación superior (SUNEDU).

¿Qué funciones realizarías?

• Liderar y supervisar la operación integral de los servicios universitarios del campus: Servicio de Atención al Estudiante (SAE), Centro de Atención Docente (CAD), Tópico, Vida Universitaria, Mentorías, Psicología y Biblioteca.

• Garantizar una atención oportuna y de calidad a estudiantes y docentes, supervisando los trámites, consultas, reclamos y casos sensibles que requieran intervención o escalamiento.

• Gestionar y monitorear los indicadores de satisfacción del estudiante (NPS y otros), tiempos de atención y niveles de servicio, implementando planes de mejora continua.

• Liderar, acompañar y desarrollar a los equipos a cargo, asegurando la continuidad operativa, la coordinación entre servicios y un clima laboral positivo.

• Impulsar, en articulación con las áreas correspondientes, iniciativas de bienestar, acompañamiento estudiantil y vida universitaria que contribuyan a la experiencia y permanencia de los estudiantes.

• Asegurar la aplicación de políticas, manuales, protocolos y reglamentos institucionales, incluidos los procedimientos de atención ante situaciones de salud, bienestar o riesgo.

• Monitorear los paneles de gestión, analizar resultados y proponer acciones para el cumplimiento de los objetivos e indicadores de las áreas bajo su responsabilidad.

• Administrar los recursos y presupuesto asignados a los servicios a cargo, coordinando con proveedores y áreas de soporte cuando corresponda.

• Mantener informados a sus equipos sobre los trámites, procesos y nuevas políticas, promoviendo el trabajo articulado con la Dirección de Sede, las áreas académicas, operativas y corporativas.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes de 08:30 a.m. a 06:30 p.m.

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.” ¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026