Jefe de Servicio al Cliente – Quito NUEVO

Jefe de Servicio al Cliente

Empresa de Servicios busca un Jefe de Servicio al Cliente (SAC) para la ciudad de Quito, cuya misión será liderar la estrategia y operación de los canales de atención, garantizando una experiencia de servicio de excelencia para los clientes. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, gestionar indicadores de desempeño, liderar equipos de trabajo e impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Actividades a realizar:

• Gestionar la operación de los diferentes canales de atención al cliente.

• Administrar y dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad y productividad.

• Liderar equipos de atención al cliente, promoviendo el cumplimiento de metas y estándares de servicio.

• Atender y gestionar casos críticos o escalados.

• Implementar mejoras en procesos, protocolos y herramientas de atención.

• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Comercial, Economía, Finanzas o carreras afines.

• Experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Contact Center o Experiencia del Cliente.

• Conocimientos en gestión de KPI’s, CRM y herramientas de atención al cliente.

• Manejo de Excel intermedio.

• Disponibilidad para trabajar en Quito.

Si buscas asumir nuevos retos, liderar equipos de alto desempeño y generar un impacto positivo en la experiencia de nuestros clientes, esta es tu oportunidad. Únete a una empresa multinacional que impulsa el crecimiento y desarrollo de su talento.