JEFE DE OPERACIONES A365 CAT AAP
Somos una empresa lider en el mundo de Call Center marcando la diferencia por nuestros logros y tiempo en este rubro .
Responsabilidades
Velar que todo su turno CAT y SAC este completo, en caso de contingencia tomar las medidas pertinentes para cubrir el turno.
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Realizar el horario del personal, el cual debe ser comunicado con tiempo con el fin de que el personal sepa si se les generó algún cambio, cuando esté concluido pasar el comunicado por escrito a cada personal.
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Establecer planes de acción correctivos de las anomalías encontradas
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Retroalimentar diariamente al personal de su turno tanto de SAC y CAT sobre las oportunidades de mejora o deficiencias reportadas por el área de control de calidad, todo feedback debe de quedar documentado por escrito. –
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Incentivar al personal con actividades y/o premiaciones a los mejores del mes.
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Autorizar cambios y permisos del personal.
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Aplicar llamados de atención y/o memos ante las faltas las cuales se determinen como grave y/o según las reincidencias.
Requisitos
• Experiencia como Coordinador o Supervisor de operaciones en el rubro de Call Center – Telemarketing de 2 años a más.
• Carrera Universitaria o Técnica en curso, trunca o concluida.
•Nivel de Excel Intermedio/avanzado
• Manejo de Herramientas de Operación y Monitoreo de Contact/Call Center.
Competencias
• Comunicación efectiva: Guiar o transmitir los mensajes clave para motivar a su equipo de trabajo
• Liderazgo: Dirigir al equipo de trabajo.
• Análisis y solución de problemas: Discriminar y comprender situaciones de dificultad para resolver e implementar mejoras.
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
