JEFE (A) BACK OFICCE NUEVO

JEFE (A) BACK OFICCE

Dirigir, controlar y optimizar los procesos de gestión documental, digitalización, control de calidad y soporte operativo de los canales comerciales de tarjeta de crédito y productos asociados, asegurando cumplimiento normativo, eficiencia operativa, calidad del servicio y alineación con los objetivos comerciales de la Vicepresidencia de Tarjeta de Crédito

Principales tareas y responsabilidades:

• Liderar al equipo de digitación, digitalización de solicitudes, al equipo de control de calidad de llamadas en campañas de televenta y equipo de mantenimiento de sistema de calidad ISO 9001. Asignar cargas de trabajo y monitorear tiempos de respuesta para asegurar el cumplimiento de SLA´s

• Verificar que las solicitudes estén completas, legibles y cumplan con requisitos internos y regulatorios. Garantizar la correcta captura de datos en los sistemas internos, minimizando errores y retrabajos

• Supervisar la evaluación de llamadas telefónicas realizadas en campañas de televenta, asegurando cumplimiento de guiones, estándares de servicio y normativas. Retroalimentar a los equipos comerciales para mejorar efectividad y experiencia del cliente.

• Gestionar el traslado de grabaciones de llamadas telefónicas de los canales de televenta al área de almacenamiento para cumplir con la normativa y regulatoria de resguardo

• Garantizar el cumplimiento de políticas de riesgo, calidad y experiencia de cliente.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Administrativa o carrera afín al puesto

• Estudiante o cierre de maestría en administración de empresas, gestión y administración de proyectos, administración industrial o business analytics (preferentemente).

• 3 años como supervisor o 2 años como jefe, en áreas operativas, administrativas y de control, preferentemente en banca, seguros o telefonía (procesos masivos)

• Conocimiento del sistema de gestión de calidad ISO 9001 y metodología ágil Scrum.

• Capacidad para liderar proyectos y coordinar equipos multidisciplinarios.

Beneficios:

• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

• Participación en proyectos estratégicos de innovación comercial.

• Seguro de vida y gastos médicos

• Prestaciones adicionales conforme a políticas del banco.

Principales Habilidades:

• Liderazgo y gestión de equipos.

• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.

• Pensamiento estratégico y visión de negocio.

• Análisis de datos y toma de decisiones.

• Comunicación efectiva y negociación.

• Gestión de proyectos y organización.