INGENIERO GERENTE DE CALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE

INGENIERO GERENTE DE CALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE

Descripción del puesto:

En nuestra organización buscamos un(a) Gerente de Calidad y Atención al Cliente responsable de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente dentro de nuestros desarrollos habitacionales, asegurando procesos eficientes de entrega, postventa y atención.

Esta posición es clave para estandarizar procesos, supervisar la calidad del producto entregado y liderar iniciativas que impacten directamente en la satisfacción y calidad de vida de nuestros clientes.

Requisitos:

• Licenciatura concluida (Arquitectura, Ingeniería, Administración o afín)

• Experiencia mínima de 5 años en atención a clientes, postventa o construcción de vivienda

• Experiencia liderando equipos de trabajo

• Conocimiento en procesos de entrega de vivienda y garantías

• Manejo de CRM, Excel y deseable Power BI

• Alta capacidad de análisis, liderazgo y resolución de conflictos

Responsabilidades principales:

• Estandarizar y optimizar procesos de atención a clientes y postventa

• Supervisar entregas de vivienda y asegurar estándares de calidad

• Gestionar y dar seguimiento a garantías y viviendas rechazadas

• Coordinar acciones correctivas con áreas de obra, ventas y titulación

• Liderar equipos de atención a clientes y calidad

• Implementar planes de mejora en la experiencia del cliente

• Gestionar la relación con administraciones de condominios

• Desarrollar e implementar planes de calidad de vida en los desarrollos

• Coordinar iniciativas con sector público y privado para beneficio comunitario

• Asegurar cumplimiento de lineamientos corporativos de servicio

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo Mensual bruto: $35,000 – $40,000 MXN

• Prestaciones superiores a las de ley – Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida

• Bono por cumplimiento de objetivos

• Desarrollo profesional