HELP DESK GYE NUEVO

Help Desk en SERVICOBRANZAS, Ecuador

Buscamos un Help Desk para brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, garantizando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES

• Atender, registrar incidencias y solicitudes de usuarios (presencial, telefónica, correo).

• Diagnosticar y resolver problemas de Hardware, Software y conectividad.

• Brindar soporte a sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones corporativas.

• Instalar, configurar y mantener equipos computacionales, impresoras y periféricos.

• Documentar soluciones y procedimientos técnicos.

• Dar soporte básico en redes (LAN, Wi-Fi, VPN).

• Gestionar accesos, usuarios y contraseñas según políticas internas.

• Capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas.

• Carga, validación y control de información de sistemas de la empresa.

• Apoyo en la administración básica de servidores, redes y bases de datos.

REQUISITOS ACADÉMICOS

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática o afines.

• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares (deseable).

• Conocimientos en: Sistemas operativos Windows (y/o Linux). Hardware y redes básicas. Herramientas de soporte remoto. Telefonía IP y plataformas de call center. Manejo de archivos de datos (Excel, CSV, TXT). Bases de datos y consultas SQL simples. Nociones de redes (LAN, IP, conectividad) y soporte de infraestructura. Aplicación de buenas prácticas de seguridad de la información, respaldos y control de accesos.

HABILIDADES

• Comunicación clara y trato amable.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Organización y seguimiento de casos.

• Trabajo en equipo y bajo presión.

• Actitud de servicio y aprendizaje continuo.