GESTOR EN TIEMPO REAL (GTR)- UTP NUEVO

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor en Tiempo Real – GTR” a continuación, los detalles:

¿A quiénes buscamos?

• Técnico, Estudios culminados o en curso en Computación Informática Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas y/o carreras afines.

• Indispensable experiencia de 1 año como GTR de Atención al Cliente.

• Indispensable contar con experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.

• Indispensable contar con dominio de excel nivel avanzado.

• Sólido manejo de base de datos nivel intermedio.

• Sólida experiencia en Power BI, Sistemas de Gestión y Operación Call Center.

• Deseable contar con certificación WFM/GTR COPC.

¿Qué funciones realizarías?

• Replantear la planificación (re pronosticar el volumen y TMO) y programación del personal a corto plazo ante cualquier incidencia que pueda ocurrir en el día.

• Tomar acciones cuando existan desviaciones considerables entre los valores pronosticados y los reales. 

• Medir la adhesión a la programación por intervalo, comparando el personal que efectivamente se presentó vs el programado.

• Controlar que los agentes se encuentren en el estado y en la cola de llamadas correcta.

• Reportar y realizar seguimiento a las incidencias

• Análisis de la base out de leads asignadas a las campañas.

• Cargar en la plataforma las bases con los leads, definir el tipo de discado, horarios y vueltas a realizar, etc.

• Elaborar dashboard de indicadores para el seguimiento de la gestión.

• Proponer acciones para mejorar la contactabilidad, CEF y conversión.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a sábados (1:00 pm a 10:00 pm) validar modalidad de trabajo

¿Por qué unirte a UTP?   

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2025