GERENTE SENIOR DE CUSTOMER BASE MANAGEMENT (CBM)

GERENTE SENIOR DE CUSTOMER BASE MANAGEMENT (CBM)

¡Buscamos talentos como tú!

Objetivo del puesto:

Liderar la estrategia desarrollo de la base y optimización del ciclo de vida del cliente. Analizar, desarrollar e implementar las acciones de manejo de la base de clientes B2C (fijo y móvil), de cara a la creación de valor de los clientes y a maximizar los ingresos de la empresa. Creación y seguimiento de la estrategia de campañas de desarrollo de valor de la base (upsell, cross-sell y lealtad), las cuales son ejecutadas a través de telesales, sms, mailing. etc. Presentación de resultados y planes de acción que mejoren la efectividad de las acciones ejecutadas.

Responsabilidades:

• Liderar la estrategia de desarrollo, retención y optimización del ciclo de vida de la base de clientes B2C (fijo y móvil)

• Definir e implementar planes para maximizar el valor del cliente y los ingresos generados por la base existente

• Diseñar e impulsar campañas de desarrollo de valor del cliente (upsell, cross-sell, lealtad) en canales como telesales, SMS, mailing, push notifications, entre otros

• Coordinar con equipos internos la ejecución efectiva de campañas y acciones sobre la base de clientes

• Supervisar el análisis de comportamiento de clientes y segmentación avanzada para definir oportunidades de negocio

• Presentar resultados periódicos de campañas, análisis de impacto y propuestas de mejora continua

• Identificar iniciativas para reducir el churn y aumentar la fidelización de clientes

• Asegurar que las estrategias de CBM estén alineadas con los objetivos comerciales y financieros de la empresa

• Promover el uso de herramientas analíticas y tecnologías para mejorar la toma de decisiones basada en datos

• Dirigir y desarrollar el equipo a cargo, asegurando una ejecución efectiva y un enfoque orientado a resultados

Requisitos:

• Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas, Finanzas o áreas afines

• Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)

• Manejo de Microsoft Project

• Preferible manejo o interpretación de dashboards de análisis en herramientas como Tableau o Power BI

• Conocimientos en gestión de base de clientes

• Habilidades en análisis de datos

• Experiencia en mercadeo de productos y estrategias de retención

• Conocimientos en gestión de proyectos

• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios (producto, BI, marketing, tecnología)

• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares

• Preferiblemente con experiencia en el sector de telecomunicaciones

• Dominio del idioma español

• Inglés intermedio (hablado y escrito)

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.