GERENTE DE EXPERIENCIA DEL HUESPED Y MARCA NUEVO

OBJETIVO DEL PUESTO

Responsable de elevar y coordinar la experiencia integral de los huéspedes en HOTEL DE LUJO, así como de coordinar las iniciativas de Marketing y Relaciones Públicas del destino, fungiendo como enlace entre la administración de , agencias externas, hoteles, residencias, marcas y socios estratégicos.

Esta posición garantizará la consistencia en la experiencia del huésped, las comunicaciones, el contenido, las activaciones y el posicionamiento del destino, mediante un enfoque altamente operativo, práctico y orientado a la ejecución.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Supervisar y mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes en todos los puntos de contacto y áreas comunes administradas por HOTEL DE LUJO.

• Identificar oportunidades de mejora y transformarlas en estándares, detalles diferenciadores y nuevas experiencias para los huéspedes.

• Coordinar agencias externas de relaciones públicas, marketing, redes sociales, diseño, generación de contenido y producción.

• Gestionar el calendario de comunicación, campañas, contenidos, viajes de prensa, eventos y activaciones.

• Alinear las iniciativas de Marketing y Relaciones Públicas con los hoteles, residencias y marcas del destino.

• Identificar alianzas estratégicas relevantes en los sectores de lujo, bienestar, gastronomía, arte y estilo de vida.

• Garantizar la consistencia de la marca, la calidad en la ejecución, el cumplimiento de entregables de las agencias y la disciplina presupuestal.

PERFIL IDEAL

Profesional con sólida trayectoria en hospitalidad de lujo y experiencia específica o exposición significativa en áreas como Experiencia del Huésped (Guest Experience), Relaciones con Huéspedes (Guest Relations), Experiencia de Marca (Brand Experience), Marketing, Comunicación o Relaciones Públicas.

Buscamos una persona que comprenda profundamente al huésped de lujo, con alta sensibilidad al servicio y al detalle, capaz de combinar su experiencia en hospitalidad con una visión estratégica de marca, habilidades de comunicación y una fuerte orientación a la ejecución.

El candidato ideal puede ser un Gerente sólido o un Subdirector listo para asumir mayores responsabilidades, o bien un profesional más experimentado que conserve un enfoque emprendedor y operativo.

REQUISITOS

• Mínimo 5 años de experiencia profesional relevante.

• Experiencia comprobable en hospitalidad de lujo o ultra lujo.

• Formación y experiencia en Experiencia del Huésped, Relaciones con Huéspedes, Experiencia de Marca, Marketing, Comunicación o Relaciones Públicas.

• Experiencia coordinando agencias, proveedores y múltiples grupos de interés.

• Dominio fluido de inglés y español.

• Sólidas habilidades de comunicación, organización y ejecución.

• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Riviera Maya.