ESPECIALISTA EN REDES SOCIALES – CENTRO DIGITAL OFICINA NACIONAL
Objetivo del cargo
Gestionar y fortalecer la comunidad digital de nuestra marca, mediante una presencia activa y cercana en redes sociales, asegurando una interacción constante, empática y oportuna que genere confianza, construya una reputación positiva de la marca y permita detectar oportunidades comerciales, feedback del público y situaciones sensibles, articulando eficazmente con los equipos internos para una correcta gestión y respuesta.
Principales Funciones
– Publicar y gestionar de forma diaria las redes sociales de la marca, asegurando coherencia con los lineamientos comunicacionales y el tono definido.
– Responder de manera oportuna y adecuada los mensajes, comentarios y consultas de los usuarios, promoviendo una interacción cercana, empática y ordenada.
– Moderar la comunidad digital, gestionando situaciones sensibles, reclamos o crisis de reputación conforme a los protocolos establecidos.
– Realizar tareas de social listening para identificar feedback, percepciones, necesidades y tendencias del público, reportando insights relevantes al equipo interno.
– Escalar oportunamente oportunidades comerciales, incidencias o problemáticas detectadas en redes sociales a las áreas correspondientes para su correcta gestión y seguimiento.
Perfil profesional y experiencia
– Licenciatura en Comunicación, Marketing, Periodismo, Publicidad o áreas afines.
– Se valorará tener postgrado o especialización en Marketing.
– Experiencia mínima de 1 año como community management o gestión de redes sociales.
– Experiencia en atención al cliente digital o soporte en canales online (chat, WhatsApp, redes sociales).
– Experiencia gestionando alto volumen de interacciones (mensajes, comentarios, reclamos).
Conocimiento en:
– Gestión de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn).
– Principios básicos de comunicación digital, tono de marca y redacción para redes.
– Gestión y moderación de comunidades digitales.
– Uso operativo de herramientas de gestión de redes (Meta Business Suite u otras similares).
– Lectura e interpretación básica de métricas de interacción.
Competencias requeridas
– Trabajo en equipo
– Orientación al logro con calidad
– Adaptabilidad digital
– Gestión del cambio
