NEXOCORP

Especialista en Experiencia del Cliente – NEXOCORP (Santa Cruz de la Sierra, Bolivia)

Buscamos Especialista en Experiencia del Cliente para optimizar el customer journey, elevar la satisfacción y fidelización, y mejorar procesos de atención con enfoque en datos y calidad de servicio.

Principales tareas y responsabilidades:

Mapear y mejorar el customer journey en canales digitales y presenciales.
Analizar NPS/CSAT, reclamos y feedback para definir planes de mejora.
Diseñar y documentar procesos, guías y estándares de atención al cliente.
Monitorear KPIs y reportar avances con acciones correctivas.

Requisitos:

Experiencia en experiencia del cliente, calidad de servicio o customer success.
Manejo de métricas NPS, CSAT, CES y análisis de causa raíz.
Conocimiento de CRM y herramientas de tickets (deseable).
Habilidades de comunicación, facilitación y trabajo colaborativo.

Beneficios:

Ambiente colaborativo y enfoque en mejora continua.
Herramientas y autonomía para impulsar iniciativas de experiencia.

Principales Habilidades:

Gestión de experiencia del cliente (CX).
Análisis de datos y métricas de servicio.
Mejora de procesos y documentación.
Comunicación efectiva y manejo de stakeholders.
Resolución de problemas y enfoque en calidad.
Orientación a resultados y mejora continua.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE NUEVO