ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Misión

Diseñar, mapear y optimizar los recorridos del cliente (Customer Journeys) a través de todos los puntos de contacto, transformando datos e insights en experiencias fluidas, coherentes y memorables, alineadas con la estrategia de CX y las prioridades definidas por la voz del cliente.

Responsabilidades

Diseño y Mapeo de Experiencias.

Elaborar y mantener Customer Journey Maps y Service Blueprints detallados para todos los canales y segmentos clave.

Incorporar en los mapas puntos críticos, emociones, fricciones y momentos de verdad.

Optimización Basada en Insights

Identificar oportunidades de mejora a partir de:

Feedback de clientes (VOC).

Datos de NPS, CSAT, CES y otros KPIs.

Benchmarks y mejores prácticas del rubro

Priorizar mejoras de acuerdo con las directrices del Customer Voice & Resolution Lead.

Requisitos

Experiencia desarrollando/administrando sistemas de CRM, o CDP 

Experiencia en diseño y mapeo de experiencias

Altas habilidades de análisis.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.