ESPECIALISTA DE SOPORTE NUEVO

Especialista de Soporte – CUSTOMER SUPPORT

Brinda soporte técnico y atención al cliente, resolviendo incidencias por chat, correo y teléfono, asegurando una experiencia de servicio ágil, empática y orientada a resultados en Quito.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender y resolver tickets de soporte, priorizando según impacto y SLA.

• Diagnosticar fallas, documentar casos y escalar a niveles especializados.

• Guiar a clientes en el uso de la plataforma y buenas prácticas.

• Registrar interacciones en CRM y mantener base de conocimiento actualizada.

• Proponer mejoras a procesos para elevar NPS y reducir tiempos de respuesta.

Requisitos:

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o customer support.

• Manejo de herramientas de tickets/CRM y documentación (Zendesk, Freshdesk u otras).

• Conocimientos básicos de redes, sistemas o aplicaciones web.

• Comunicación clara, enfoque en servicio y resolución de problemas.

• Disponibilidad para trabajo presencial o híbrido en Quito, Ecuador.

Beneficios:

• Contrato y estabilidad con plan de desarrollo profesional.

• Capacitación continua en soporte, producto y atención al cliente.

• Ambiente colaborativo y cultura de mejora continua.

• Herramientas de trabajo y procesos estandarizados.

• Oportunidades de crecimiento hacia roles de soporte avanzado.

Principales Habilidades:

• Gestión de tickets y priorización por SLA.

• Diagnóstico y troubleshooting.

• Comunicación escrita y verbal.

• Orientación al cliente y empatía.

• Documentación y mejora de procesos.

• Trabajo en equipo y colaboración.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones