CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST STARTUP

Customer Support Specialist Startup – EVALUAR PRODUCTO LATAM

Buscamos Customer Support Specialist para startup SaaS de reclutamiento en LATAM, enfocado en soporte al cliente, resolución de incidencias y adopción del producto, asegurando una experiencia ágil y medible.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender tickets por chat, correo y llamadas, cumpliendo SLA y calidad.

• Diagnosticar y escalar incidencias a Producto/Tech con evidencia y prioridad.

• Guiar onboarding y uso de la plataforma de reclutamiento (ATS) para clientes.

• Documentar soluciones y mantener base de conocimiento y macros.

• Analizar feedback y proponer mejoras para reducir contactos repetidos.

Requisitos:

• Experiencia en soporte SaaS, customer support o customer success.

• Manejo de CRM (Hubspot) y métricas.

• Comunicación escrita clara y orientación a servicio.

• Capacidad para priorizar, investigar y resolver problemas.

• Deseable: conocimiento de procesos de reclutamiento o HR tech.

Beneficios:

• Trabajo en startup con impacto directo en el producto.

• Capacitación en SaaS, soporte y tecnología de reclutamiento.

• Plan de crecimiento y feedback continuo.

• Herramientas modernas y procesos orientados a datos.

• Ambiente inclusivo y de igualdad de oportunidades.

Principales Habilidades:

• Comunicación efectiva multicanal.

• Resolución de problemas y pensamiento analítico.

• Gestión de prioridades y cumplimiento de SLA.

• Empatía y enfoque en experiencia del cliente.

• Documentación y mejora continua.

• Colaboración con equipos de Producto y Tecnología.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones