COORDINADOR(A) DE CALIDAD – CONTACT CENTER NUEVO

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Coordinador(a) de Analítica Comercial” para el área de Telemarketing – Gerencia Comercial en la sede Lima Centro; a continuación, los detalles:

¿A quiénes buscamos?

• Universitario culminado en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.

• Especialización completa o en curso en Gestión de Calidad, Experiencia del Cliente u Operaciones de Call Center.

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión, análisis o monitoreo de calidad en Contact Center.

• Conocimiento de metodología COPC, KPIs (PEC y SPD) y herramientas de medición de satisfacción (CSAT / NPS).

• Manejo de CRM, PureCloud y herramientas de Inteligencia Artificial.

• Conocimientos de análisis de causa raíz y mejora continua.

• Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio/avanzado.

¿Qué funciones realizarías?

• Liderar la definición y actualización de estándares, protocolos y criterios de evaluación de calidad para los canales de venta.

• Planificar y supervisar el cumplimiento del plan de monitoreo de interacciones (llamadas y chats), asegurando la cobertura de las muestras establecidas.

• Coordinar y liderar sesiones de calibración con monitores, supervisores y formadores para garantizar criterios uniformes de evaluación.

• Supervisar el análisis de indicadores de calidad, conversión (SPD) y reclamos, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.

• Gestionar la elaboración y presentación de reportes de calidad, proponiendo acciones estratégicas a la jefatura y áreas de negocio.

• Articular con Formación y Operaciones la implementación y seguimiento de planes de acción, feedback y refuerzos para cerrar brechas de calidad.

• Realizar las demás funciones asignadas por su jefatura inmediata.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

• Lunes a viernes en el rango de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. (gestión presencial).

¿Por qué unirte a UTP?

• Atractivo salario: Reconocemos tu talento con una compensación por encima del mercado.

• Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.

• Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.

• Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de posgrado y formación continua.

• Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.

• Trabajar con un equipo altamente calificado, con una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

“La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores”.”

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026