COORDINADOR SOPORTE

Coordinador Soporte

Objetivo del puesto:

Diagnosticar, solucionar, coordinar y documentar correctamente incidencias del ecosistema software, para mantener el correcto funcionamiento de los aplicativos, a través de la plataforma Fixter por sistema de escalamiento de incidencias.

Responsabilidades del puesto:

• Gestionar incidencias que requieran un desarrollo reportadas por usuarios, procesos de negocios y AMS del ecosistema de software, para diagnosticar, dar seguimiento y solucionar, a través de un proceso de escalamiento en la plataforma de gestión de incidencias “Fixter”.

• Asegurar la documentación de los procesos mapeados en las necesidades de desarrollo, para mantener información actualizada en sistema Counflance de cada incidencia y mejoras, a través de sesiones de entendimiento y alienación con el área de procesos.

• Analizar el desempeño de las incidencias, para obtener el cumplimiento de indicadores y mejoras continuas en ecosistema de software, a través de la información de la plataforma Fixter, para generar dashboard donde centralice los alcances necesarios.

Requisitos:

• Carrera Profesional: Ing. Desarrollo de Software, Sistemas Administrativos.

• Experiencia: 1.5 años en posición similar.

• Idioma: Inglés 30%

• Conocimientos técnicos: Mapeo y documentación de procesos, Diseño de Dashbords, Planes de Desarrollo Tecnológico, Conexiones en Servidores, Desarrollo de indicadores, ITIL (deseable, no obligatorio).

• Herramientas: SAP, MS Office, Jira Management, Jira Software, Counflance.