COORDINADOR DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE NUEVO

Coordinador de Satisfacción al Cliente – PRODAC

En PRODAC buscamos un Coordinador de Satisfacción al Cliente para liderar la experiencia del cliente end-to-end, optimizar canales de atención y convertir insights en mejoras estratégicas que impulsen la fidelización y el crecimiento del negocio.

¿De qué se trata el reto que asumirás?:

• Rediseñar y gestionar el customer journey identificando fricciones y oportunidades.

• Planificar y optimizar canales de atención garantizando calidad y tiempos de respuesta.

• Liderar la estrategia de Voz del Cliente integrando encuestas, NPS y reclamos.

• Analizar datos cualitativos y cuantitativos para proponer mejoras de experiencia.

• Acompañar la implementación de mejoras y monitorear indicadores clave de servicio.

¿Qué buscamos?:

• Profesional de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Mínimo 4 años liderando áreas de Experiencia del Cliente o Customer Experience.

• Experiencia en diseño y mejora de journeys y servicios end-to-end.

• Manejo intermedio de Microsoft Office.

• Deseable formación o certificación en Customer Experience o Service Design.

Habilidades

• Liderazgo estratégico y gestión de equipos multidisciplinarios.

• Pensamiento analítico y orientación a datos para la toma de decisiones.

• Dominio de metodologías de Customer Experience y Service Design.

• Comunicación efectiva e influencia en distintos niveles de la organización.

• Gestión de proyectos y priorización por impacto y viabilidad.

• Enfoque en cliente, innovación y mejora continua.

• Capacidad para gestionar crisis e incidencias de alto impacto.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones