COORDINADOR CALL CENTER – COBRANZAS NUEVO
PERFIL DE PUESTO
COORDINADOR/A DE COBRANZAS / VENTAS
1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Puesto: Coordinador/a de Call Center
Servicio: BANCA – VENTAS
Área: Operaciones
Nivel: Coordinación / Liderazgo operativo
Modalidad: Presencial
2. OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar el cumplimiento de los objetivos e indicadores establecidos para la operación, realizando el seguimiento y acompañamiento diario al equipo de asesores de cobranza.
El/la Coordinador/a será responsable de monitorear la productividad, identificar desviaciones, brindar orientación y feedback a los asesores y ejecutar acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de las metas.
3. PERFIL DEL CANDIDATO
Buscamos una persona con experiencia en cobranzas por call center, que haya demostrado buen desempeño operativo y capacidad para asumir responsabilidades de liderazgo.
El candidato ideal puede provenir de posiciones como asesor senior, monitor, formador, líder, coordinador junior o asesor de cobranza con experiencia liderando o acompañando a otros asesores.
No es indispensable haber ocupado previamente el cargo de Supervisor. Se busca principalmente potencial de liderazgo, conocimiento de la operación y capacidad para gestionar indicadores y personas.
4. REQUISITOS
Formación:
– Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados.
– Deseable formación en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
Experiencia:
– Mínimo 6 meses de experiencia en cobranzas/ventas por call center.
– Experiencia en gestión de cartera castigo o ventas.
– Deseable experiencia como asesor senior, monitor, formador, líder o coordinador.
– Deseable experiencia realizando seguimiento o acompañamiento a equipos de asesores.
Conocimientos:
– Manejo de indicadores de gestión.
– Seguimiento de productividad y cumplimiento de metas.
– Escucha y análisis de llamadas.
– Feedback y coaching.
– Manejo de Microsoft Office.
– Excel a nivel intermedio.
5. FUNCIONES PRINCIPALES
– Acompañar y realizar seguimiento diario al equipo de asesores.
– Monitorear el cumplimiento de metas e indicadores establecidos.
– Realizar seguimiento a la productividad y horas de conexión del equipo.
– Identificar desviaciones en los resultados y establecer acciones de mejora.
– Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
– Brindar feedback y coaching a los asesores.
– Orientar al equipo ante consultas relacionadas con la gestión.
– Realizar seguimiento individual a asesores con bajo desempeño.
– Elaborar y actualizar reportes de avance y resultados.
– Comunicar oportunamente incidencias y desviaciones de la operación.
– Promover el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.
– Mantener comunicación constante con la jefatura respecto al avance de los indicadores.
6. COMPETENCIAS CLAVE
Liderazgo operativo
– Capacidad para orientar, acompañar y generar compromiso en el equipo.
– Capacidad para ejercer autoridad de manera cercana y efectiva.
Orientación a resultados
– Enfoque en el cumplimiento de metas.
– Capacidad para tomar acciones frente a desviaciones.
Comunicación
– Comunicación clara y efectiva.
– Capacidad para brindar feedback constructivo.
Capacidad analítica
– Interpretación de indicadores.
– Identificación de causas y oportunidades de mejora.
Organización
– Capacidad para priorizar actividades y realizar seguimiento constante.
Desarrollo de personas
– Capacidad para identificar oportunidades de mejora y acompañar al asesor en su desarrollo.
7. CANDIDATO IDEAL
El candidato ideal debe reunir principalmente estas características:
Experiencia en cartera + buen desempeño en cobranza + conocimiento de indicadores + capacidad de liderazgo + habilidad para brindar feedback y acompañamiento.
8. INDICADORES DE ÉXITO
El desempeño del Coordinador/a será evaluado principalmente por su capacidad para:
– Contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación.
– Mantener adecuados niveles de productividad.
– Realizar seguimiento oportuno a los asesores.
– Reducir desviaciones de desempeño.
– Ejecutar acciones de coaching y feedback.
– Mantener control sobre las horas de conexión.
– Generar información oportuna para la toma de decisiones.
– Contribuir a la mejora sostenida de los resultados del equipo.
9. CONDICIONES DEL PUESTO
Sueldo básico: S/ 1,300
Variable: Hasta S/ 800, sujeto a resultados
Sede: Jockey Plaza / Ocoña
Modalidad: Presencial
