COORDINACION DE OPERACIONES BANCARIAS SOS NUEVO

Coordinación SOS en Grupo Financiero Actinver | Ciudad de México.

Grupo Financiero Actinver busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador(a) SOS de Operaciones Presenciales.

Si tienes experiencia en operaciones bancarias, atención y resolución de incidencias y te apasiona coordinar soluciones de manera ágil, esta oportunidad puede ser para ti.

Objetivo del puesto

Coordinar la atención y resolución oportuna de incidencias operativas críticas que impacten a nuestra Red Comercial, asegurando la continuidad de la operación, el seguimiento de los casos y una excelente experiencia para nuestros clientes internos.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender y resolver de manera inmediata incidencias críticas relacionadas con procesos clave como onboarding, apertura de cuentas, bloqueos, pagos, autorizaciones y otros procesos operativos.

• Coordinar con diferentes áreas de soporte como Tecnología, Operaciones, Cumplimiento y Productos, para garantizar soluciones rápidas y trazables.

• Implementar protocolos de contingencia y escalar casos de mayor riesgo al Gerente.

• Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y generar reportes operativos e indicadores.

  Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.

• Apoyar en operaciones relacionadas con contratos, cuando los banqueros enfrenten contingencias o limitaciones de acceso.

• Asegurar una atención enfocada en la experiencia del cliente interno, manteniendo rapidez, calidad y servicio.

• Asegurar el cumplimiento de lineamientos y controles del sector financiero.

Requisitos:

• Trayectoria en atención y resolución de incidencias operativas o soporte a sucursales/red comercial.

• Experiencia coordinando equipos y trabajando con diferentes áreas.

• Capacidad para gestionar múltiples situaciones de manera simultánea y bajo presión.

• Orientación a la solución de problemas y mejora continua.

• Enfoque en servicio y experiencia del cliente.

• Conocimiento de procesos bancarios y normativos.

• Deseable experiencia en operaciones de instituciones financieras.

• Deseable: Certificación en AMIB 3 (Asesor en estrategias de inversión)

Beneficios:

• Prestaciones superiores a las de la ley.

• SGMM.

• Seguro de vida.

• Fondo de ahorro.

• Caja de ahorro.

• plan privado de pensiones.

• Aguinaldo 30 días.

• Convenios corporativos.

Principales Habilidades:

• Gestión operativa

• Análisis de datos

• Comunicación efectiva

• Resolución de incidencias

• Organización y seguimiento

• Trabajo colaborativo.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.

“Valoramos cada postulación recibida; sin embargo, por la naturaleza del proceso, solo avanzaremos y contactaremos a las personas cuyo perfil cumpla al 100% con los requisitos definidos.”

• Grupo Financiero Actinver es una organización incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

• En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH