CALL CENTER NUEVO

CALL CENTER:

Objetivo del Cargo:

Brindar atención telefónica eficiente a clientes, respondiendo consultas, facturando, resolviendo problemas y gestionando solicitudes comerciales o técnicas, asegurando una experiencia satisfactoria y contribuyendo al logro de los objetivos de la empresa.

Principales funciones:

• Atender llamadas de clientes proporcionando información clara y precisa sobre productos y servicios

• Resolver consultas y solicitudes asegurando la satisfacción del cliente.

• Registrar y hacer seguimiento de reclamos hasta su resolución.

• Escalar problemas complejos a las áreas correspondientes dentro de la empresa.

• Ofrecer productos y servicios a clientes potenciales mediante estrategias de telemarketing.

• Aplicar técnicas de cierre de ventas y negociación para maximizar oportunidades (Post Venta – Post entrega).

• Seguir guiones y protocolos de atención establecidos por la empresa.

• Mantener los tiempos de respuesta dentro de los parámetros establecidos.

• Registrar correctamente la información de cada interacción con los clientes.

Requisitos:

Formación académica:

• Técnico o Licenciatura en Administración, Comercial, Comunicación, Agronegocios o áreas afines.

• Formación postgrado especialización

Experiencia laboral:

Mínimo 1-2 años de experiencia en atención al cliente, televentas o call center.

Conocimientos:

Manejo de Microsoft Excel y software de gestión de llamadas (CRM, ERP). Técnicas de atención al cliente y ventas telefónicas. Conocimiento de los productos y servicios de la empresa.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones