AUXILIAR DE CALIDAD DE OPERACIONES CALL CENTER AGOSTO 2026 NUEVO

AUXILIAR DE CALIDAD OPERACIONES CALL CENTER

Sé parte de una empresa Líder de Retail Moda en Quito como Auxiliar de Calidad. Debes auditar la gestión de los auxiliares de Call Center de Retail Financiero; validando el cumplimiento de políticas, procedimientos, protocolos y estándares; con el fin de alcanzar los resultados en la calidad del Servicio.

Principales tareas y responsabilidades:

• Ejecutar la planificación de auditorias de calidad a las diferentes área de Retail Financiero.

• Escuchar las grabaciones de los diferentes departamentos y agentes, calificando el cumplimiento de los estándares de calidad prestablecidos para cada tipo de gestión, registrando las auditorías en los formularios.

• Elaborar informes de novedades encontradas por departamento, agente y tipo de gestión, sugiriendo puntos de mejora.

Requisitos:

• Título de tercer nivel en Administración de Empresas o carreras afines.

• Experiencia mínima de 1 año control de calidad en operaciones call center.

• Conocimientos: Genesys (deseable), Dynamics, o sistema de call center.

Beneficios:

• Oportunidades de crecimiento.

• Ambiente de trabajo dinámico.

• Capacitación continua.

Principales Habilidades

• Atención al detalle.

• Trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.