ASISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE NUEVO

Atender solicitudes y quejas a través de canales digitales, telefónicos y presenciales. Asegurar respuestas oportunas, derivar casos complejos al ejecutivo de CX y garantizar la trazabilidad de la información para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades

·         Gestión de atención en tiempo real: Atender y resolver consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de chatbots y canales de atención inmediata.

·         Registro y actualización de información: Asegurar que los datos del cliente y el estado de sus solicitudes estén correctamente registrados en los sistemas internos.

·         Seguimiento y cierre de casos: Monitorear el estado de los tickets de atención, asegurando su resolución en los plazos establecidos.

·         Escalamiento de casos complejos: Identificar y derivar al Ejecutivo de CX los casos que requieran intervención de otras áreas o tiempos de resolución extendidos.

·         Validación de recetas médicas con aseguradoras: Gestionar la validación y aprobación de recetas médicas con aseguradoras, asegurando el cumplimiento de normativas vigentes.

·         Monitoreo de calidad de chatbots: Revisar la efectividad de las interacciones automáticas y proponer ajustes para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos

Experiencia de 1 año como Asistente Administrativo, servicio al cliente o cargos similares.