ASISTENTE DE CONTACT CENTER NUEVO

Objetivo del Puesto

Atender, gestionar y resolver las solicitudes, pedidos y consultas de los clientes a través de canales telefónicos y digitales, asegurando un servicio ágil que impulse las ventas y la fidelización en las líneas de ferretería y consumo para el hogar.

Requisitos:

• Formación académica: Ingeniero Comercial, Marketing o carreras afines (NO INDISPENSABLE)

• Experiencia: Mínimo 2 años en atención a la cliente telefónica, recepción de pedidos, televentas o soporte en call center.

• Manejo de Excel intermedio para registro de datos.

Funciones Principales

• Atender llamadas entrantes y chats de clientes (minoristas, distribuidores o cliente final) brindando asesoría sobre productos, precios, disponibilidad de stock y promociones.

• Procesar e ingresar pedidos en el sistema de la empresa con exactitud en códigos, cantidades y condiciones comerciales.

• Dar seguimiento al estado de despacho e itinerario de entrega de los pedidos en coordinación con la jefatura de logística.

• Canalizar y gestionar reclamos, devoluciones o garantías conforme a las políticas de servicio postventa.

• Realizar llamadas salientes para confirmación de recepción de mercadería, encuestas de satisfacción o campañas puntuales de cobro/venta.