ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE NUEVO

Asesor de Servicio al Cliente en LAARCOURIER, Ecuador

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente comprometido para brindar soporte excepcional a nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y eficiente.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender llamadas y mensajes de clientes, brindando información sobre productos, servicios, tarifas y procesos.

• Registrar, dar seguimiento y cerrar solicitudes o reclamos dentro de los plazos establecidos.

• Escalar casos complejos o de alto impacto al área correspondiente.

• Mantener actualizada la información de los clientes y reportar incidencias comunes.

• Elaborar y actualizar reportes básicos de gestión en Excel (bases de datos, seguimiento de casos, control de indicadores).

• Cumplir con los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción, calidad de atención).

Requisitos:

• Comunicación verbal y escrita clara y profesional.

• Orientación al cliente y actitud de servicio.

• Manejo intermedio de herramientas digitales.

• Conocimientos intermedios de Microsoft Excel.

• Paciencia y control emocional ante situaciones difíciles.

• Bachillerato o estudios superiores en curso (Administración, Comercio Exterior, Comunicación, Marketing o afines).

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (call center o medios digitales).

• Conocimientos básicos en gestión de reclamos y registro en CRM o sistemas similares.

• Deseable: conocimientos generales en procesos de comercio exterior, logística o transporte internacional.

Beneficios:

• Sueldo base

• Oportunidades de crecimiento profesional.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

• Capacitaciones continuas.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones