ASESOR DE RETENCIÓN TEMPRANA EAT NUEVO
1. Objetivo del Cargo
Acompañar proactivamente a los estudiantes nuevos y de reingreso durante los periodos de inscripción, reingreso e inicio de clases, asegurando su adaptación e integración a la vida universitaria.
2. Formación Académica
Nivel mínimo requerido: Técnico Superior, Egresado o Recién Titulado, en áreas Comercial, Administración, Comunicación, Psicología, Marketing o carreras afines.
Deseable: Experiencia previa en atención al cliente, call center, gestión educativa o programas de fidelización.
3. Principales Funciones
a) Retención Temprana: Contacto con estudiantes nuevos para dar la bienvenida e informar sobre procesos académicos y administrativos.
• Verificar entrega de documentos y acceso a plataformas (correo institucional, portal estudiantil, LMS).
• Acompañar la adaptación mediante comunicación constante durante las primeras semanas de clases.
• Detectar alertas de riesgo académico, económico o emocional. Derivar los casos al área correspondiente para asegurar la integración a la vida universitaria.
• Promover la participación en actividades de orientación e integración universitaria.
b) Reingresos: Contacto con estudiantes antiguos sin reinscripción.
• Identificar causas de inactividad o abandono (económicas, académicas, vocacionales, personales).
• Orientar sobre opciones de solución (plan de pagos, tutorías, orientación vocacional, etc.).
• Registrar y dar seguimiento hasta confirmar reinscripción efectiva.
• Mantener comunicación con padres o tutores en casos específicos.
c) Gestión Operativa: Registrar las interacciones en .
• Elaborar reportes semanales de avances, indicadores y observaciones.
• Cumplir los protocolos de atención y estándares CX establecidos.
• Coordinar con las áreas académica, admisiones, bienestar y financiera para resolver casos.
4. Habilidades Técnicas
• Manejo intermedio de herramientas digitales (Google Workspace, Microsoft Office).
• Conocimiento básico de plataformas educativas (Moodle, Portal Estudiantil).
• Capacidad para trabajar en sistemas de gestión y CRM (SIAR, STM, SIAC).
• Dominio de herramientas de mensajería y comunicación digital (WhatsApp Business, correo institucional, videollamadas).
5. Competencias
• Empatía y escucha activa
• Comunicación asertiva y persuasiva
• Proactividad y orientación al logro
• Planificación y seguimiento
• Pasión
• Integridad
• Innovación
• Trabajo en equipo
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