ANALISTA TELEMARKETING

Analista Telemarketing en Telefónica México

El Analista de Telemarketing tiene la responsabilidad de analizar datos de campañas de ventas telefónicas, escuchar llamadas de agentes para garantizar la calidad, identificar áreas de mejora y proponer estrategias comerciales que aumenten la conversión y la satisfacción del cliente.

Principales tareas y responsabilidades:

• Analizar indicadores clave de telemarketing: tasa de contacto, conversión, retención, tiempo promedio de llamada.

• Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para detectar áreas de mejora en la atención y en el discurso de ventas.

• Elaborar reportes y dashboards de desempeño.

• Recomendar mejoras en guiones, procesos y capacitación de los equipos de ventas.

• Trabajar en conjunto con líderes de ventas y supervisores para implementar planes de acción.

• Monitorear tendencias de mercado y proponer ajustes estratégicos.

Requisitos:

• Conocimiento de KPI de telemarketing (conversiones, NPS, tiempos, abandono de llamada, retención).

• Experiencia en monitoreo y evaluación de calidad de llamadas.

• Técnicas de optimización de procesos de venta y mejora continua.

Beneficios:

• Salario competitivo.

• Bonos por desempeño.

• Capacitación continua.

• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

  Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones