Garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación técnica, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y compromisos contractuales. Liderar la implementación, entrega y operación de servicios críticos, gestionando incidencias, riesgos y mejoras continuas para mantener una operación estable, alineada a resultados y orientada a la excelencia.
Gestión del Servicio y SLA
Asegurar el cumplimiento contractual y monitorear indicadores clave de desempeño.
Supervisar la calidad del servicio y la correcta ejecución de procesos operativos.
Continuidad Operativa e Incidencias
Atender y gestionar incidencias críticas minimizando impactos al negocio.
Priorizar eventos de alto impacto garantizando tiempos de respuesta óptimos.
Análisis y Mejora Continua
Identificar desviaciones operativas y ejecutar análisis de causa raíz.
Implementar acciones correctivas y preventivas.
Optimizar procesos para mejorar tiempos, calidad y eficiencia.
Gestión de Riesgos
Detectar riesgos operativos y coordinar planes de mitigación con áreas involucradas.
Liderazgo Operativo
Supervisar la ejecución del equipo técnico.
Administrar flujo de casos, cargas de trabajo y prioridades.
Actuar como punto de contacto operativo con equipos internos y stakeholders.
Ingeniería en Telecomunicaciones o afín.
Especialización en Tecnología o Servicio al Cliente (deseable).
4 años de experiencia en operación técnica y gestión de servicios.
Redes de telecomunicaciones y servicios móviles.
Operación de Core de red fija (ruteo, señalización, etc.).
Monitoreo de servicios críticos.
Seguridad operativa y gobernanza de accesos.
Análisis de datos y reportería técnica.
Liderazgo funcional y coordinación inter-áreas.
Un perfil analítico, orientado a resultados, con capacidad de liderazgo técnico y toma de decisiones bajo presión, capaz de asegurar la estabilidad operativa y promover una cultura de mejora continua.
Tu proceso de selección simple, inteligente y moderno
