ANALISTA OPERACIONES SVA NUEVO

Misión del puesto

Garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de la operación técnica, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y compromisos contractuales. Liderar la implementación, entrega y operación de servicios críticos, gestionando incidencias, riesgos y mejoras continuas para mantener una operación estable, alineada a resultados y orientada a la excelencia.

Principales responsabilidades

Gestión del Servicio y SLA

• Asegurar el cumplimiento contractual y monitorear indicadores clave de desempeño.

• Supervisar la calidad del servicio y la correcta ejecución de procesos operativos.

Continuidad Operativa e Incidencias

• Atender y gestionar incidencias críticas minimizando impactos al negocio.

• Priorizar eventos de alto impacto garantizando tiempos de respuesta óptimos.

Análisis y Mejora Continua

• Identificar desviaciones operativas y ejecutar análisis de causa raíz.

• Implementar acciones correctivas y preventivas.

• Optimizar procesos para mejorar tiempos, calidad y eficiencia.

Gestión de Riesgos

• Detectar riesgos operativos y coordinar planes de mitigación con áreas involucradas.

Liderazgo Operativo

• Supervisar la ejecución del equipo técnico.

• Administrar flujo de casos, cargas de trabajo y prioridades.

• Actuar como punto de contacto operativo con equipos internos y stakeholders.

Perfil requerido

• Ingeniería en Telecomunicaciones o afín.

• Especialización en Tecnología o Servicio al Cliente (deseable).

• 4 años de experiencia en operación técnica y gestión de servicios.

Conocimientos clave

• Redes de telecomunicaciones y servicios móviles.

• Operación de Core de red fija (ruteo, señalización, etc.).

• Monitoreo de servicios críticos.

• Seguridad operativa y gobernanza de accesos.

• Análisis de datos y reportería técnica.

• Liderazgo funcional y coordinación inter-áreas.

Lo que buscamos

Un perfil analítico, orientado a resultados, con capacidad de liderazgo técnico y toma de decisiones bajo presión, capaz de asegurar la estabilidad operativa y promover una cultura de mejora continua.