ANALISTA LINEA VERDE NUEVO

ANALISTA DE LINEA VERDE.

Brinda atención telefónica y asesoría a clientes del sector financiero, resolviendo dudas e incidencias con rapidez, calidad y enfoque en solución al primer contacto.

Principales tareas y responsabilidades:

• Garantizar el correcto servicio de hacia el cliente a través de resolver dudas e incidencias de las áreas comerciales del Grupo Financiero BX+.

• Atención a usuarios finales vía telefónica y correo electrónico mediante el levantamiento de tickets

• Atención y seguimiento de folio hasta su cierre. Así como la debida documentación de la actividad del caso en el sistema.

• Soporte técnico de primer nivel. Problemas de conexión a aplicativos, VPN, infraestructura o telecomunicaciones.

• Coordinación y seguimiento con áreas resolutoras para el cierre de tickets.

• Entrega de resultados y cumplimiento de metas.

• Generación de mesas de trabajo para resolver temas complejos con las áreas responsables.

• Documentar nuevas soluciones tras cerrar los casos excepcionales.

• Procurar la retroalimentación hacia las áreas comerciales sobre servicios y promociones vigentes para generar mayor negocio y actividad de clientes.

• Generación de reportes diarios, semanales y mensuales, de acuerdo a las actividades asignadas

Requisitos:

• Licenciatura en curso o concluida.

• Experiencia en call center, atención a clientes o soporte.

• Experiencia en Help Desk o áreas de soporte.

• Manejo básico de CRM y captura de datos.

• Comunicación clara y enfoque en servicio.

Principales Habilidades:

• Escucha activa

• Comunicación efectiva

• Resolución de problemas

• Organización

• Orientación al cliente

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones