ANALISTA DE SOPORTE A CANALES DIGITALES NUEVO

ANALISTA DE SOPORTE A CANALES DIGITALES

Buscamos talento para garantizar la continuidad, atención y mejora de canales digitales, resolviendo incidencias, monitoreando servicios y apoyando la experiencia de clientes.

Principales tareas y responsabilidades:

• Monitorear plataformas digitales y detectar incidencias operativas.

• Gestionar tickets de soporte y dar seguimiento a casos críticos.

• Coordinar con equipos técnicos la solución de fallas en banca digital.

• Documentar hallazgos, reportes y oportunidades de mejora continua.

• Apoyar pruebas funcionales y validaciones de nuevos desarrollos.

Requisitos:

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o canales digitales.

• Conocimiento de banca digital, monitoreo, incidentes y SLA.

• Manejo de Excel intermedio-avanzado

• Conocimientos básicos-intermedios de SQL o bases de datos afines, Power BI o herramientas similares de análisis.

• Formación en sistemas, informática, tecnología o áreas afines.

• Experiencia deseable en UAT, validación de desarrollos, documentación de evidencias, creación de procesos y seguimiento de hallazgos (deseable)

Principales Habilidades:

• Análisis de incidentes

• Comunicación efectiva

• Orientación al cliente

• Resolución de problemas

• Gestión del tiempo

• Atención al detalle

Ofrecemos:

• Modalidad de trabajo híbrido

• Estabilidad laboral y desarrollo profesional.

• Capacitación continua en soporte digital y tecnología financiera.

• Ambiente colaborativo e inclusivo con enfoque en bienestar.

• Participación en proyectos de mejora e innovación digital.

• Prestaciones conforme a política interna y normativa vigente.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones