ANALISTA DE OPERACIONES Y PERFORMANCE NUEVO
Acerca de nosotros:
Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.
Sobre el rol:
Brindar soporte operativo y analítico a la operación diaria del Servicio al Cliente, mediante el seguimiento a incidencias, casos especiales y voz del cliente, así como el análisis de indicadores clave y la concentración de información operativa, contribuyendo a la estabilidad de la operación y al cierre oportuno de los casos.
Ubicación y esquema de trabajo:
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Híbrido en nuestras oficinas en San Pedro Garza García.
¿Qué debes hacer para llegar a la meta?
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Brindar soporte operativo y analítico a la operación diaria del Servicio al Cliente, dando seguimiento a incidencias, backlog y casos especiales.
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Investigar y canalizar casos derivados de la Voz del Cliente (Closing the Loop), coordinando con las áreas correspondientes y asegurando su seguimiento hasta el cierre.
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Concentrar, analizar y dar visibilidad a indicadores operativos y reportes semanales del Contact Center y Backoffice.
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Dar seguimiento a quejas PROFECO canalizadas por el área Legal, coordinando información y avances con las áreas involucradas.
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Brindar soporte operativo a las marcas Culto y Ameshop USA (Devoluciones, Incidencias, Sobreventas)
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Fungir como punto de apoyo para la coordinación operativa con áreas internas, proveedores y el Contact Center.
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Escalar oportunamente desviaciones, riesgos o casos de alto impacto para su validación y toma de decisión.
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Identificar riesgos operativos recurrentes y alertar oportunamente.
¿Qué debes dominar?
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Carrera concluida (deseable)
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+2 años experiencia en servicio al cliente.
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Inglés intermedio
¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!
