ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

GRUPO DIFARE | Guayaquil, Ecuador | Presencial

En Grupo DIFARE, buscamos un/a Analista de Experiencia al Cliente que contribuya al fortalecimiento de la excelencia en el servicio, mediante el análisis, diseño y optimización de procesos, indicadores y herramientas de gestión, impulsando la mejora continua y una experiencia de calidad para nuestros clientes internos y externos.

Principales tareas y responsabilidades:

• Coordinar reuniones y talleres para el levantamiento, análisis y documentación de procesos, expectativas y requerimientos funcionales de herramientas tecnológicas.

• Identificar oportunidades de mejora y problemáticas operativas y tecnológicas, desarrollando propuestas de optimización.

• Diseñar, definir y monitorear indicadores de gestión, elaborando estadísticas para evaluar el desempeño de los procesos.

• Desarrollar tableros de control y eficiencia operativa para dar seguimiento a las principales variables del servicio.

• Actualizar procedimientos, protocolos de atención y políticas de servicio, asegurando su socialización con los responsables de procesos y stakeholders.

• Elaborar informes estadísticos sobre la gestión operativa, identificar problemáticas y realizar seguimiento a los planes de acción.

• Participar en el análisis de alternativas funcionales de sistemas, trabajando conjuntamente con líderes de proyectos, usuarios clave, clientes y proveedores.

Requisitos del perfil:

Formación académica:

• Título universitario de tercer nivel en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería en Sistemas, Economía, Administración de Empresas, Gestión Empresarial o Ingeniería en Estadística Informática.

• Deseable especialización en Gestión de Calidad y Proyectos.

Experiencia:

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de mejora de procesos, organización y métodos.

• Experiencia en mejora continua, diseño y rediseño de procesos, estandarización, optimización, evaluación estadística y control de calidad.

• Deseable experiencia en empresas comerciales del sector Retail, preferiblemente multinacionales.

Conocimientos técnicos:

• Estadística básica: nivel alto.

• Cognos: nivel intermedio.

• Manejo de utilitarios: nivel intermedio.

• Modelos de eficiencia e indicadores de gestión: nivel intermedio.

• Sistemas ERP/CRM: nivel básico.

• Gestión de proyectos: nivel básico.

• Inglés: nivel básico.

Competencias:

• Iniciativa.

• Orientación a resultados.

• Trabajo en equipo.

• Flexibilidad.

• Autodesarrollo.

• Orientación al servicio.