Analista de Datos y Soporte Técnico NUEVO

Buscamos un profesional con experiencia en gestión y administración de bases de datos, responsable de garantizar la integridad, disponibilidad, seguridad y rendimiento de la información. Será el encargado de diseñar, optimizar y mantener estructuras de datos, así como de asegurar la correcta ejecución de consultas y procesos relacionados con los motores de base de datos.

La persona trabajará de la mano con el equipo de Customer Success, brindando soporte técnico especializado en consultas, validaciones, migraciones y ajustes de información. De forma complementaria, apoyará la generación de reportes y análisis cuando el negocio lo requiera, asegurando siempre que los datos provengan de fuentes confiables, estructuradas y correctamente gestionadas.

Condiciones y beneficios

• Contratación inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.

• Oferta salarial: de $3.000.000 negociables dependiendo del perfil del candidato.

• Horario laboral: De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

• Modalidad de trabajo: híbrido (2 días en casa y 3 presencial), luego de aprobar un período de prueba de 3 meses que requiere modalidad presencial.

• Ubicación: Medellín, barrio El Velódromo – Sector Estadio.

• Tiquetera de beneficios.

• Almuerzo subsidiado por la empresa.

Requisitos

• Ser estudiante o graduado de carreras técnicas, tecnológicas o Ingenierías enfocadas en sistemas o tecnología.

• Mínimo 2 años en roles similares (deseable en empresas SaaS, Edtech o similares).

• Manejo y experiencia en gestión de bases de datos: SQL, MySQL, PostgreSQL o similares.

• Experiencia en soporte a usuarios finales en mesa de ayuda nivel 1 y 2.

• Excel avanzado.

• Experiencia trabajando con sistemas de gestión de soporte (ejemplo: HubSpot Service, Zendesk, Jira).

• Experiencia en herramientas de Business Intelligence (BI) como Tableau, Power BI o Qlik.

Responsabilidades clave

• Diseñar, desarrollar y ejecutar consultas o ajustes en bases de datos.

• Gestionar y administrar motores de bases de datos (SQL, MySQL, PostgreSQL o similares).

• Realizar ajustes, validaciones y mantenimiento sobre estructuras de datos.

• Ejecutar migraciones de datos de forma eficiente y con altos estándares de calidad.

• Monitorear la calidad, consistencia e integridad de la información.

• Detectar y corregir inconsistencias o errores en los datos.

• Apoyar requerimientos técnicos relacionados con bases de datos para clientes y equipos internos.

• Analizar datos y generar insights que respalden la toma de decisiones.

• Medir y monitorear indicadores clave como CSAT, FCR, SLA.

• Brindar soporte a usuarios finales en mesa de ayuda nivel 1 y 2.

• Gestionar casos a través de herramientas como HubSpot Service, entre otros.

Al postularte, asegúrate de completar las evaluaciones en tu página de candidato. Este paso es necesario para continuar con el proceso.