Propósito del puesto

“Buscamos un perfil analítico y orientado a la experiencia del cliente, capaz de gestionar atención omnicanal y generar mejoras que impacten directamente en la satisfacción y conversión de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Gestionar de manera oportuna las solicitudes, comentarios y quejas recibidas por canales digitales: WhatsApp, redes sociales, web, Google y vía telefónica.

• Asegurar respuesta el mismo día y seguimiento puntual hasta la resolución de cada caso.

• Canalizar prospectos y requerimientos a tiendas o áreas comerciales, garantizando trazabilidad y cierre efectivo.

• Monitorear tiempos de respuesta y seguimiento de vendedores o áreas involucradas, identificando desviaciones y escalando incidencias.

• Dar atención y solución a quejas de clientes, manteniendo comunicación clara y profesional en todo momento.

• Administrar y responder comentarios y reseñas en redes sociales y Google, mitigando riesgos reputacionales y fortaleciendo la percepción de marca.

• Coordinar con áreas internas y tiendas la atención oportuna de solicitudes de precios, existencias y seguimiento a prospectos.

• Analizar semanalmente métricas de atención y desempeño de canales digitales: tiempos de respuesta, volumen, conversión, incidencias y nivel de servicio.

• Elaborar reportes ejecutivos para la Gerencia de Atención a Clientes con hallazgos y oportunidades de mejora.

• Proponer mejoras operativas, tecnológicas y de procesos que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.