ANALISTA CENTRO SERVICIOS TI
En Totto nos encontramos en búsqueda de un analista centro de servicios. Donde tu misión principal será la de Garantizar la continuidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos alojados en los
Datacenter, asegurando la solución efectiva de los eventos que afecten la operación del negocio, la gestión oportuna de cambios y requerimientos, el cumplimiento de las políticas definidas y la búsqueda permanentemente la reducción de las ineficiencias operativas del área Brindar soporte de primer nivel a la ofimática y a las aplicaciones, garantizando la continuidad de la operación, el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
Responsabilidades
Atender las solicitudes de servicio escaladas a su nivel, asegurando la calidad del soporte prestado y el cumplimiento de las políticas definidas y los objetivos de servicio establecidos Solucionar los incidentes presentados en el tiempo más bajo posible reduciendo el tiempo de afectación de los servicios Escalar oportunamente y con precisión los incidentes y requerimientos que excedan su nivel de experticia Hacer seguimiento a la atención y solución de los incidentes y requerimientos de los usuarios de los servicios de TI en los demás niveles de soporte y asegurar el cierre en la herramienta de gestión de servicios de TI Ejecutar los cambios asignados en ambiente de producción con calidad y oportunidad.
Requisitos
Tecnólogo en sistemas; estudiante (virtual) de ingeniería telemática, ingeniería de sistemas o fines con el cargo.
Conocimientos en SQL, ITIL, ANS, ANIDESK, HELPDESK, SOPORTE, ARANDA
Disponibilidad de trabajar en turnos rotativos 24*7
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
