AGENTE DE CONTACT CENTER NUEVO

Objetivo

Realizar actividades inherentes a la atención no presencial de usuarios y clientes de Entel S.A. ante cualquier consulta, requerimiento o reclamo, de acuerdo a los procedimientos y políticas internas, velando por los niveles de atención esperados y por la confidencialidad de Entel S.A. y sus clientes.

Responsabilidades

Las funciones descritas son de carácter enunciativo y no limitativo:

1.      Atender todas las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes no presenciales mediante los canales establecidos, cumpliendo los procedimientos y políticas internas.

2.      Proporcionar información precisa y detallada sobre los productos o servicios de la empresa.

3.      Hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes que no pudieron ser resueltas en el momento de la atención y comunicarse con el usuario final cuando se tenga una respuesta o solución.

4.      Mantener registros/bitácoras precisos y actualizados de todas las interacciones con los clientes, incluyendo detalles sobre las consultas, requerimientos y reclamos de acuerdo a sistemas para este fin.

5.      Proporcionar comentarios y sugerencias al supervisor sobre cómo mejorar los productos o servicios de la empresa, basados en la retroalimentación y las necesidades de los clientes.

6.   Generar, resguardar y entregar la documentación de respaldo de las solicitudes del cliente (e imprimir si corresponde).

7.  Identificar oportunidades de venta adicionales y promocionar los productos o servicios de la empresa a los clientes.

8. Mantenerse actualizado sobre los cambios en las ofertas de los productos y servicios de la empresa para poder proporcionar información precisa y actualizada a los clientes

9.   Otras funciones que defina Entel S.A. o su inmediato superior.

Requisitos

Formación: Egresado o Lic. en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comunicación Social, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o ramas afines.

Experiencia general: Mínima probada de 1 año en atención al público o canales de soporte.

Experiencia específica: Especifica en el sector de telecomunicaciones o servicios masivos (no excluyente)

Conocimientos: Técnicas de atención al cliente y gestión de reclamos; CRM; Ticketing; Normativas de la ATT referente a derechos de los usuarios; portafolio de productos, servicios y promociones vigentes de telecomunicaciones.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.